Politique formation

Accessibilité

Notre organisme de formation s’engage à rendre l’apprentissage accessible à tous les publics. Conscients des divers besoins de nos apprenants, nous adoptons une approche inclusive qui favorise l’accès à la formation pour chacun, indépendamment des limitations physiques ou autres spécificités.

Nos engagements pour une accessibilité renforcée

Aménagement des espaces de formation : Nous veillons à ce que nos locaux soient accessibles aux personnes à mobilité réduite, avec des infrastructures adaptées, des salles d’accès facile et des équipements ergonomiques.

Adaptation des contenus et méthodes pédagogiques : Notre équipe pédagogique adapte les contenus de formation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant. Nous favorisons l’usage de supports diversifiés et de méthodes pédagogiques personnalisées pour permettre à tous de progresser dans les meilleures conditions.

Accompagnement individualisé : Nous mettons en place des dispositifs de suivi personnalisés pour les apprenants ayant des besoins spécifiques. Notre référent pédagogique est sensibilisé et formé pour offrir un accompagnement de proximité.

Engagement pour la diversité et l’inclusion : En conformité avec notre charte d’engagement pour la diversité, nous valorisons la mixité des profils et encourageons le respect des différences au sein de nos formations. Nous œuvrons pour une culture de l’inclusion qui permet à chacun de se sentir accueilli et respecté.

Votre demande de compensation

Un mois avant : prenez contact et expliquez-nous votre besoin de compensation et comment nous pouvons vous aider.
Jusqu’à la veille : il est possible d’échanger jusqu’au dernier moment, nous ferons le maximum pour répondre à votre besoin.
Pendant la formation : nos intervenants s’adaptent en permanence pour favoriser l’accessibilité de la formation.
Après la formation : à tout moment, il est possible d’échanger avec vous et d’adapter nos supports.

Organigramme

Notre organisme de formation est unipersonnel, seule Florence MARTY intervient et est la référente unique de l’ensemble des fonctions de l’organisme.

Elle est notamment : Directrice & Responsable de Formation, Responsable Pédagogique, Responsable Administrative, Référente Handicap et Référente Qualité.

Elle est joignable à : florence@ancarel.com

Nos indicateurs de qualité

Depuis 2022, nous avons compilé plus de 280 évaluations. Les indicateurs de qualité concernant la satisfaction sont :

1. Contenu de la formation : 9,1/10
2. Animation et pédagogie : 9,6/10
3. Efficacité de la formation : 9,8/10

Notre Net Promoter Score : 82

Taux d’absence non justifiée : 2%

Taux d’absentéisme en cours de formation : 0%

Environnement d’apprentissage

Pour assurer un environnement d’apprentissage optimal, Ancarel met à disposition des participants un livret d’accueil complet. Ce guide contient toutes les informations utiles sur notre organisation, les moyens mis en place pour favoriser votre progression, ainsi que les règles de sécurité et de comportement à respecter. Vous y trouverez également des informations sur le règlement intérieur, qui encadre chaque formation pour garantir un cadre de travail respectueux et sécurisé. En annexe, une note explicative sur les droits d’auteur rappelle les règles d’utilisation des supports pédagogiques fournis. Ces documents sont protégés et doivent être utilisés conformément à la législation en vigueur. Ce livret vous accompagnera tout au long de votre parcours chez Ancarel, pour une expérience formatrice enrichissante et respectueuse de tous.

Procédure de réclamation

Il peut arriver qu’on rencontre un problème pendant une formation. Il est toujours préférable de pouvoir l’évoquer le plus tôt possible pour trouver une solution. Néanmoins, chaque participant a la possibilité d’adresser une réclamation en envoyant un mail à florence@ancarel.com.

L’objet du mail doit indiquer « Réclamation ». Dans le corps du message, le participant doit inclure les informations suivantes :

• La date de la formation et de la réclamation ou de l’incident,
• Si possible, les informations personnelles – nom, prénom, entreprise, téléphone et adresse mail – mais la réclamation peut aussi se faire de manière anonyme. Dans ce cas, il faut veiller à donner le maximum de détails sur la situation.
• Une description détaillée de l’objet de la réclamation (nature de l’aléa ou du dysfonctionnement), la qualité de protagoniste ou de témoin.
• Une indication sur la récurrence du problème (s’il s’agit d’un problème récurrent ou non).
• Des détails sur la manière dont le problème a été traité, ou dont il aurait pu être traité, notamment, le niveau de connaissance du formateur.

À réception du mail, Florence MARTY s’engage à répondre au participant pour accuser réception de la réclamation et, si nécessaire, à demander des précisions supplémentaires pour bien comprendre le problème.

Après avoir traité la réclamation, les informations seront consignées dans un tableau dédié à l’archivage et au suivi des réclamations. Ce tableau compilera toutes les réclamations reçues, afin d’assurer un suivi rigoureux, et de documenter les actions entreprises pour chaque incident.

Engagement sociétal

Chez Ancarel, nous croyons en un engagement éthique fort qui guide chaque aspect de nos activités. Notre Code de Conduite est conçu pour formaliser et structurer les principes qui orientent nos actions au quotidien. Ce guide résume nos valeurs fondamentales, notre responsabilité sociale et environnementale, et les pratiques commerciales que nous appliquons pour garantir une relation de confiance avec nos clients, partenaires, et collaborateurs. En parcourant ce Code de Conduite, vous découvrirez les engagements d’Ancarel pour un environnement de travail respectueux, responsable et en conformité avec les normes les plus élevées.

Dernière mise à jour : 10 novembre 2024